天津市港口经营企业行业自律行为规范

第一章    总则

第一条 为了加快推进天津市港口经营企业诚信体系建设，规范港口经营企业经营行为，营造公开、公平、透明营商环境，促进港口经营企业健康发展，根据国家相关法律、法规、规章以及规范性文件规定，制定本规范。

第二条  本规范以建立港口行业自律机制，规范港口企业及从业人员经营行为，提高行业整体素质，树立行业良好形象为目的，为社会经济发展提供便捷、高效、优质、安全的港口运输服务。

第三条  本规范依据《中华人民共和国价格法》、《中华人民共和国反不正当竞争法》、《中华人民共和国港口法》及《港口经营管理规定》等国家法律法规制定，所有港口经营企业应当自觉履行本规范的各项条款，维护本规范的公正性和严肃性。

第四条  从事港口行业经营的企业和全体从业人员，都应自觉遵守本规范。天津市港口协会的理事单位应带头模范执行本规范，并接受政府主管部门、行业组织、企业和公众的检查和监督。

第二章  行为规范

第五条  以全面、持续、纵深推进港口行业自律为基础，港口经营企业要坚持“公平公正、诚信服务、和谐发展”的港口经营理念。

第六条  以绿色发展为指导，自觉贯彻国家战略方针，主动参与行业内旨在提质增效、降低环境污染的各项活动，促进绿色港口的实现。

第七条  以安全生产为根本，严格遵守《中华人民共和国安全生产法》、《港口危险货物安全管理规定》等相关规章制度，促进平安港口的建设。

第八条  树立全心全意为客户服务的理念，严格规范经营行为，自觉抵制和纠正行业不正之风，维护行业声誉，做到文明经营、优质服务。

第九条  本着诚实守信，重合同的原则，自觉遵守诚信经营理念，推动行业诚信体系建设。

第十条  认真贯彻落实港口经营、港口价格等国家相关政策和规定，不违规、不违法、不强制收费，杜绝价格歧视、恶意竞争等不正当行为，诚信守法，平等协商，有序竞争，保障客户合法权益，维护港口市场经营秩序。

第三章  服务标准

第十一条  本着服务港口、服务客户的原则，做到服务到位，适应港口服务市场的需求和发展，构建公正公平规范的市场环境。

第十二条  港口经营企业不得采取不正当手段，排挤竞争对手，限制或者妨碍公平竞争，不得以任何手段强迫他人接受自己的服务。

第十三条  严格执行国家规定，坚决落实价格公示，建立服务与收费目录清单，明码标价，在经营场所显著位置、门户网站等公示收费项目及对应的服务内容和收费标准，确保价格公开、透明。

第十四条  构建有效的信息收集、分析、反馈体系，形成通畅的行业信息收集渠道，了解行业需求和潜在需求，并对行业需求信息进行细分，改善公司服务质量持续推动港口经营企业提高服务质量。

第十五条  港口经营企业应主动向客户宣传、介绍我国批准加入的国际公约以及国际航运惯例、我国法律、法规、规章。依法在经营权限内，根据客户委托事项，实施民事法律行为，避免与国家港口经营相关法律法规和本规范相悖的行为，禁止发生明知经营行为违法而仍然为之的行为。

第十六条  业务操作过程有清晰的操作流程和具体明确的操作步骤、计划时间表、突发事件应急处理预案等，单证函电信息沟通等要符合相应的规定，员工的仪表着装、言行举止要得体、端庄。

第十七条  准确把握客户需求，准确地传递和提供相关信息，严格按照客户指示和要求，圆满完成业务服务事项。

第十八条  港口经营企业在进行相关港口经营业务的事前、事中、事后的全过程中，应当为客户制订合理的方案以及风险识别、防范、转移建议，使客户以最少的投入，获得最大的产出，实现服务增值。

第四章  附则

第十九条  本规范由天津市港口协会秘书处起草，经天津市港口协会理事会讨论通过后生效。

第二十条  本规范由天津市港口协会负责解释。

第二十一条  本规范内容如有与国家法律法规不相符的，以国家法律法规为准。

第二十二条  本规范自天津市港口协会发布之日起施行。