天津港口岸堆场行业服务承诺

   第一条 依法经营、诚信服务。严格依法依规、诚实守信开展经营服务，自觉接受行业主管部门和社会监督。不组织、不与本行业其他经营者相互串通、达成垄断协议等违规行为。

   第二条 自主选择、公平交易。充分尊重客户对堆场服务自主选择权，坚决杜绝只收费不服务、多收费少服务、强制收费、强制服务等不正当经营行为。

   第三条 明码标价、公开透明。严格执行堆场服务明码标价制度，在经营场所醒目位置公示服务项目、服务内容、收费标准等内容。对代垫代付给“第三方”的费用，据实收取，绝不随意加价。

   第四条 提高效率、保证时效。确保车辆通过闸口时间不超过2分钟，堆场提、落箱作业不超过30分钟，服务窗口办理单项业务不超过10分钟。

   第五条 廉洁自律、绝不刁难。对待客户不推诿、不扯皮、不刁难，绝不“吃、拿、卡、要”。对服务过程中发现的不当行为，一经核实、严肃处理。

   第六条 文明服务、热情待客。接待客户办理业务耐心细致、服务周到，接听客户电话应答及时、用语文明。对待新老用户一视同仁，当办则办、当助则助。

   第七条 投诉建议、及时解决。专门设立并主动公示客户服务电话，方便客户咨询、投诉、办理业务。对接到的投诉、建议第一时间了解情况，及时解决。

   第八条 修箱洗箱、标准规范。不擅自提高验箱标准，不强制对原本不需要洗修的集装箱进行清洗维修，不利用堆场验箱资质获取非法利益。